Minha tela está preta. O que devo verificar?

Nem sempre tela preta é um sinal de erro. Em alguns casos, a tela preta é o funcionamento correto. Vamos entender mais abaixo. 

Se utiliza nosso software como Gerenciador de conteúdos. As principais razões para sua tela estar preta são: 

1. Tela desligada: Nesse caso, você deve ligar a tela. 
   
   
2. Player desligado: Ligar o player
3. Tela preta com o relógio: Nesse caso o dispositivo está buscando conteúdos cadastrados na plataforma. Verifique se há conteúdos cadastrados para essa tela.
   
   
4. Horário do Player está incorreto: Verifique se o player se conectou à Internet e se está com a data e horário corretos.
   
   
5. Algum vídeo corrompido: Embora raro, pode acontecer. Se o problema acontece um pouco e depois a tela volta, pode ser algum vídeo com problema. Tente identificar pelo momento que ele toca, que vídeo é na sua programação, desabilite-o, e aguarde em torno de 1 a 10 minutos até que a programação seja relida e veja se o problema é sanado. 
   
   Configure novamente o arquivo para que o sistema reprocesse. 
   
   Lembre de respeitar as limitações do equipamento utilizado. 
   Equipamentos Android por exemplo,não suportam preparar arquivos acima de FullHD (1920x1080). Se sua mídia tem uma resolução maior do que essa, pode ser a causa do problema. Ajuste a resolução e suba o arquivo novamente.
6.  O horário de exibição está fora do horário configurado para o espaço:  No exemplo abaixo, este espaço funciona de segunda a domingo das 08:00 às 18:00h, de forma que a tela ficará preta fora deste período.
   
   

Se está utilizando nosso software apenas para receber anúncios, pode haver 2 razões:

1. Seu CMS não está conseguindo executar o Script ao chamar a URL "Localhost", que contém o relógio por padrão. Nesse caso, verifique se seu CMS consegue executar scripts contidos em um HTML. Em último caso, verifique com nossa equipe se há alguma versão do software com uma alternativa.
2. Se ao executar o HTML ou URL para exibição do anúncio, só aparece uma "Tela Preta com relógio", a sua campanha pode não estar ativa, ou a entrega estar sendo controlada pelo anunciante, de modo a não gastar a verba nesse momento.

Para esses casos, verifique primeiramente com a agência responsável pelo anúncio se o mesmo já está ativo. Caso sim, contate a equipe de mídia da adMooH ou nossa equipe de suporte e informe a situação.

Falha de template de exibição de Mídia Programática - Clique aqui e entenda.  

Se nenhuma destas opções funcionarem, abra um chamado e informe os dados coletados para que a equipe consiga analisar.